Política de reseñas

Cualquier persona con una cuenta de Truemuse puede reseñar un producto que haya usado personalmente: una reseña por producto, que puedes actualizar. Las reseñas marcadas con "Compró este producto" son declaraciones de quien las escribe; como las compras se hacen en los sitios de las marcas, Truemuse no puede confirmarlas.

También puedes reseñar una marca en sí, una vez por marca, por ejemplo su atención al cliente o cómo gestionó tu pedido. Las reseñas de marcas siguen las mismas reglas y se revisan de la misma manera.

• Describe tu propia experiencia: textura, aroma, resultados y cuánto tiempo lo usaste
• Menciona tu tipo de piel o cabello si ayuda a otras personas
• Sé respetuosa o respetuoso: critica el producto, no a las personas
• No incluyas datos personales como nombres completos, teléfonos o direcciones

Revisamos cada reseña antes de publicarla, con el mismo criterio sin importar sus estrellas. Solo eliminamos reseñas que:

• Son spam o publicidad
• Son abusivas, de odio o acoso
• No tratan sobre el producto
• Contienen información personal
• Las escribió alguien relacionado con la marca o con la competencia
• Fueron pagadas o incentivadas

Nunca eliminamos una reseña auténtica por ser negativa, y las marcas no pueden pagar para eliminar ni cambiar reseñas. Así cumplimos la norma de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre reseñas de consumidores.

Puedes añadir algunas fotos a una reseña. Deben ser fotos que tomaste del producto, y no debes incluir rostros de otras personas sin su permiso ni información personal como un nombre, una dirección o un número de pedido. Las fotos se revisan antes de publicarse, igual que el resto de la reseña.

Si una reseña tuya se elimina, es porque incumplió una de las reglas anteriores. Si crees que cometimos un error, escríbenos e indícanos qué reseña, y nuestro equipo la revisará de nuevo.

Las marcas pueden responder públicamente a las reseñas de sus productos. Pueden denunciar una reseña que crean que incumple estas normas, pero solo nuestro equipo decide, y la reseña sigue visible mientras la revisamos. Cualquier persona puede denunciar una reseña con el enlace Denunciar que aparece debajo.

Puedes escribir en inglés o en español. Las reseñas se muestran en el idioma en que se escribieron, con una nota cuando es distinto al idioma de la página.